Les call centres en Bulgarie

Depuis quelques années, la Bulgarie est devenue la destination préférée pour la localisation de plateformes d'externalisation, surtout dans le domaine de l'implantation de centres d'assistance à la clientèle et de centres d'appels, les call center.

Pourquoi la Bulgarie est-elle devenue l'une des destinations préférée de l'industrie du call centres ?

• L'expérience : plus de 30 000 personnes travaillent dans le secteur des centres d'appel (call centres) en Bulgarie ;
• Le savoir-faire : la main d'œuvre bulgare est qualifiée et multilingue ;
• Les coûts : les coûts opérationnels sont parmi les plus bas de l'UE ;
• La qualité : grâce à la proximité culturelle de la Bulgarie avec l'Europe d'Ouest.

On relèvera que les 30 plus grands centres d'appel embauchent à eux seuls près de 5.000 agents (dont 90% ont un diplôme universitaire).

Selon l'index d'A.T. Kearney pour 2010, la Bulgarie occupe le premier rang en Europe et le 13^eme dans le monde parmi les top 50 meilleures destinations pour l'outsourcing. 

Ces call centres sont pour l'essentiel situés dans les villes de Sofia, Varna et Plovdiv. Les villes de Bourgas, Rousse et Blagoevgrad offrent également un potentiel important pour ce type d'activité.

Parmi les sociétés étrangères qui embauchent le plus grand nombre d'employés, on trouve :